ทำไมแบรนด์จึงควรทำความรู้จักผู้บริโภคที่ซื้ออาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยง

เมื่อผู้บริโภคชาวสหรัฐฯ โฟกัสที่สุขภาพและโภชนาการมากขึ้นเรื่อยๆ ความใส่ใจในเรื่องนี้ก็แผ่ขยายไปถึงสัตว์เลี้ยงด้วยเช่นกัน ผู้บริโภคมองหาอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงที่จะช่วยสร้างเสริมโภชนาการอาหารของสัตว์เลี้ยงของตนหรือตอบสนองความต้องการเฉพาะทาง เช่น สุขภาพข้อต่อ

การให้อาหารเสริมแก่สัตว์เลี้ยงเป็นหมวดหมู่ความหลากหลายที่ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์และส่วนผสมชั้นดี เช่น น้ำมันตับปลาเพื่อบำรุงผิวและขน และสูตรอาหารเสริมใหม่ๆ เช่น CBD เพื่อการผ่อนคลาย จึงไม่น่าแปลกใจเลยว่า ในเมื่อคนให้ความสนใจกับฉลากผลิตภัณฑ์มากขึ้นเช่นนี้ ส่วนผสมต่างๆ ที่มีอยู่ในอาหารเสริมสำหรับมนุษย์จึงข้ามกลุ่มมาที่ฝั่งของสัตว์เลี้ยงด้วย

ซึ่งเราต้องการศึกษากลุ่มตลาดที่น่าทึ่งนี้ให้มากยิ่งขึ้น ในเดือนมิถุนายน 2022 เราได้ทำการวิจัยต่อเนื่องเกี่ยวกับผู้บริโภคอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยง โดยทางบริษัท MarketPlace ซึ่งเป็นเอเจนซี่วางกลยุทธ์แบรนด์ ได้กำหนดโฟกัสไว้ที่ด้านสัตว์เลี้ยงและความเป็นอยู่ที่ดี และได้จัดทำแบบสำรวจออนไลน์ในกลุ่มเจ้าของสัตว์เลี้ยงในสหรัฐฯ 737 รายเพื่อสอบถามความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับอาหารเสริม และ 40% จากจำนวนนี้กล่าวว่าตนได้ซื้ออาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงในปีที่ผ่านมา

เราจึงตั้งสมมติฐานว่าผู้บริโภคอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงอาจมีจุดประสงค์เฉพาะและความพึงใจในระดับที่มากกว่าหรือชัดเจนกว่าเจ้าของสัตว์เลี้ยงโดยเฉลี่ย ซึ่งดูเหมือนจะเป็นจริงตามนั้น มาดูกันดีกว่าว่าข้อมูลบอกอะไรบ้างให้เราได้ทราบเกี่ยวกับคนที่ซื้ออาหารเสริมให้สัตว์เลี้ยง

นักหาข้อมูลที่ใส่ใจสุขภาพคือคนที่จะซื้ออาหารเสริม

ข้อมูลจากแบบสำรวจแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคหลายรายที่ซื้ออาหารเสริมให้สัตว์เลี้ยงของตน มีแนวโน้มที่จะหาข้อมูลด้านโภชนาการอย่างจริงจัง จากเซตย่อยของผู้ซื้ออาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงดังกล่าวนั้น พบว่าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ผู้บริโภค 46% ใช้เวลามากกว่า 1 ชั่วโมงในการค้นคว้าหาข้อมูลเกี่ยวกับวิตามินและ/หรือแร่ธาตุต่างๆ

สัตวแพทย์คือแหล่งข้อมูลเรื่องโภชนาการและความเป็นอยู่ที่ดีที่น่าเชื่อถือสำหรับทั้งเจ้าของสัตว์เลี้ยงทั่วไปและนักช็อปอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยง ผู้บริโภคอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงเกือบ 3 ใน 5 (59%) กล่าวว่าตนมองหาแรงบันดาลใจหรือข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของสัตว์เลี้ยงจากสัตวแพทย์ ผู้บริโภคจำนวนค่อนข้างสูงเกินค่าเฉลี่ยมีแนวโน้มที่จะให้คำตอบว่าตนหาข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพสัตว์เลี้ยงทางออนไลน์ เพื่อนและครอบครัว และจากโพสต์ในโซเชียลมีเดีย เช่น YouTube และ Facebook

ที่สำคัญคือ ความพึงใจในแหล่งข้อมูลโภชนาการสัตว์เลี้ยงบางแหล่ง เทียบเท่าความพึงใจในโภชนาการมนุษย์อย่างมากทีเดียว แพทย์ประจำตัวถือเป็นแหล่งข้อมูลเรื่องโภชนาการส่วนบุคคลที่น่าเชื่อถือเป็นอันดับต้นๆ สำหรับทั้งเจ้าของสัตว์เลี้ยงและผู้ซื้ออาหารเสริมให้สัตว์เลี้ยง เช่นเดียวกับที่ไว้ใจสัตวแพทย์ในด้านโภชนาการสัตว์เลี้ยง แบบสำรวจของเราพบว่า 61% ของผู้บริโภคอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงจะมองหาแรงบันดาลใจหรือข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีส่วนบุคคลจากแพทย์ประจำตัวของตน เทียบกับ 55% ของเจ้าของสัตว์เลี้ยงทั่วไป

ผู้บริโภคอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงเองก็เริ่มหันไปพึ่งแหล่งข้อมูลทางสังคม เช่น เพื่อน ครอบครัว และโซเชียลมีเดีย เพื่อแจ้งข้อมูลที่ค้นพบเกี่ยวกับโภชนาการมนุษย์ ผลการค้นหาเหล่านี้เป็นการชี้แนะว่า ช่องทางสู่สื่อที่หลากหลายและกลยุทธ์การโฆษณาอาจมีประสิทธิภาพในการสร้างจุดเชื่อมต่อที่มีความหมายสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้บริโภคอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยง และในการฝ่าฟันกับข้อความจากแบรนด์ที่รกหูรกตามากขึ้นเรื่อยๆ ทางออนไลน์และในร้านค้าปลีกก็เป็นได้

ผู้ซื้อให้ความสำคัญกับสภาวะความต้องการและประโยชน์ที่เจาะจง

เวลาที่เลือกซื้ออาหารเสริม สภาวะความต้องการคือสิ่งที่ผลักดันให้เกิดเจตนาที่จะซื้อ ผู้บริโภคอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงกล่าวว่าเวลาที่เลือกซื้อผลิตภัณฑ์ ตนจะพยายามมองหาประโยชน์ที่เจาะจงก่อน จากแบบสำรวจ ผู้ที่ซื้ออาหารเสริมให้สัตว์เลี้ยงมีแนวโน้มที่จะตอบว่าได้ซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อผิวและขน สุขภาพข้อต่อ หรือความเป็นอยู่ที่ดีประจำวันในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

โอกาสต่างๆ ที่จำเป็นต้องทำให้สัตว์ผ่อนคลายถือเป็นอีกหนึ่งตัวผลักดันให้เกิดการซื้ออาหารเสริม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพาสัตว์ไปหาหมอและสภาพอากาศที่รุนแรง สาเหตุอันดับต้นๆ ประการอื่นในการใช้อาหารเสริมเพื่อสร้างความผ่อนคลาย/ลดความกังวลได้แก่ การเดินทาง เวลาที่สัตว์อยู่บ้านตัวเดียว และเสียงรบกวนภายนอก เช่น พลุ

ข้อมูลแบบสำรวจยังได้แสดงให้เห็นอีกว่าผู้ที่ให้อาหารเสริมกับสัตว์เลี้ยงมีแนวโน้มมากกว่าค่าเฉลี่ยที่จะ:

• เห็นพ้องว่าการใช้คำว่า “ออร์แกนิก/organic” แสดงว่าอาหาร ขนมขบเคี้ยว หรืออาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงนั้นๆ มีคุณภาพสูง
• เคยซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปากสำหรับสัตว์เลี้ยงหรือขนมขบเคี้ยวที่ดีต่อสุขภาพในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
• เคยได้ยินเกี่ยวกับไมโครไบโอมและเคยหาข้อมูลเกี่ยวกับไมโครไบโอม

ลูกค้าเป้าหมายจะเลือกซื้อในช่องทางต่างๆ และอ่านรีวิว

หากจะประสบความสำเร็จในการฝ่าอุปสรรคต่างๆ เพื่อเข้าถึงตลาดเป้าหมาย แบรนด์ต่างๆ ต้องทราบข้อมูลเชิงลึกว่าผู้บริโภคอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงเลือกซื้ออะไรบ้างในร้านและทางออนไลน์ และทำความเข้าใจให้มากขึ้นว่าลูกค้าใช้สื่อต่างๆ อย่างไรเพื่อหาข้อมูลที่ทำให้เกิดการตัดสินใจช็อปปิ้งเหล่านั้น ข้อมูลของเรากล่าวว่า ผู้บริโภคอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงมีแนวโน้มค้นคว้าข้อมูลและช็อปปิ้งเพื่อเพื่อนสัตว์มากกว่าค่าเฉลี่ย

ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ซื้ออาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงโดยเฉลี่ยแล้วจะกล่าวว่า ตนพึ่งพาข้อมูลจากรีวิวมากกว่าอย่างอื่นก่อนทำการซื้อทางออนไลน์หรือที่ร้านเป็นครั้งแรก ที่จริงแล้ว ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงใช้ช่องทางการช็อปปิ้งที่หลากหลายและมีแนวโน้มที่จะให้คำตอบว่าช็อปปิ้งในเว็บ Amazon หรือ Chewy.com มากกว่าเจ้าของสัตว์เลี้ยงโดยเฉลี่ย นอกจากนั้นแล้ว ร้านค้าปลีกรายใหญ่ ร้านขายอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะ และเว็บไซต์อุปกรณ์สัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะ ถือเป็นช่องทางที่สำคัญต่อเจ้าของสัตว์เลี้ยงกลุ่มนี้   

ผู้บริโภคมีความตั้งใจและมีไลฟ์สไตล์ที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพ

สุดท้ายแล้ว แบรนด์ต่างๆ จะค้นพบคุณค่าของการตรวจสอบข้อมูลโปรไฟล์ตามลักษณะจิตวิทยาและไลฟ์สไตล์ประจำวันของผู้บริโภคอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยง ผู้ซื้ออาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงมีแนวโน้มอย่างมากที่จะให้ความสำคัญกับการเคารพตนเอง ความสัมพันธ์เชิงบวก ความปลอดภัย ความรู้สึกถึงความสำเร็จ การเติมเต็มตนเอง และความสนุกเพลิดเพลิน ตามที่ข้อมูลแสดงไว้ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงมีแนวโน้มที่จะทุ่มเทเวลาเพื่อสุขภาพทางกาย ใจ และจิตวิญญาณของตน มากกว่าเจ้าของสัตว์เลี้ยงโดยเฉลี่ย  

การทำความรู้จักผู้บริโภคอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลา ในหลายๆ แง่ ผู้บริโภคอาหารเสริมจะมีความคล้ายคลึงกับเจ้าของสัตว์เลี้ยงโดยเฉลี่ยมาก แต่มีแนวโน้มที่จะมองหาข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีจากแหล่งข้อมูลหลากหลายมากกว่า บ่อยครั้งคนเหล่านี้ก็ทราบดีว่าตนต้องการประโยชน์ที่เจาะจงในด้านใด แต่ยังอยากทราบว่าตนกำลังจะให้อะไรแก่สัตว์เลี้ยง

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้บริโภคอาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงถือเป็นโอกาสที่น่าสนใจทีเดียว แบรนด์ต่างๆ ที่พยายามพัฒนาข้อมูลเชิงลึกในลูกค้ากลุ่มนี้จะอยู่ในฐานะที่เหนือกว่า โดยสามารถทำการตลาดด้วยข้อเสนออาหารเสริมสำหรับสัตว์เลี้ยงที่น่าสนใจและช่วงชิงพื้นที่ตลาดไว้ได้